شرایط بازگرداندن کالا
🔄 سیاست بازگشت کالا در پلنورا
ما در پلنورا با عشق و دقت محصولات رو طراحی، تولید و بستهبندی میکنیم تا با بهترین کیفیت به دست شما برسند.
با این حال، اگر به هر دلیلی از سفارش رضایت کامل نداشتید، خیالتون راحت—امکان بازگرداندن کالا برای شما فراهمه.
شرایط بازگشت کالا
برای اینکه فرایند بازگشت سریع و بدون دردسر انجام بشه، لطفاً موارد زیر رو در نظر داشته باشید:
۱) مهلت بازگشت
تا ۷ روز کاری بعد از دریافت سفارش، فرصت دارید درخواست بازگشت رو ثبت کنید.
۲) وضعیت کالا
کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و بدون آسیبدیدگی باشه.
بستهبندی و تمام لوازم جانبی شامل:
-
پونزها
-
نوت پینو
-
ماژیک مگنتی
-
لیبلها
-
باید کاملاً سالم و کامل باشند.
۳) دلایل قابل قبول برای بازگشت
بازگشت کالا در شرایط زیر امکانپذیره:
-
ارسال اشتباه (مدل یا طرح متفاوت از سفارش)
-
نقص فنی یا ایراد تولید
۴) موارد غیرقابل بازگشت
به دلیل ماهیت محصولات سفارشی یا شخصیسازیشده (مثل طرح یا نام اختصاصی)، امکان بازگشت وجود نداره؛
مگر در صورتی که کالا دارای نقص فنی باشد.
مراحل بازگرداندن کالا
۱) از طریق فرم تماس با ما یا پیام در واتساپ پلنورا درخواست بازگشت رو ثبت کنید و شماره سفارش یا کد رهگیری رو ارسال کنید.
۲) بعد از بررسی و تأیید پشتیبانی، آدرس ارسال کالا برای شما ارسال میشه.
۳) پس از دریافت و بررسی محصول توسط کارشناسان پلنورا، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز؛ یا در صورت تمایل، تعویض کالا انجام میشه.
هزینه ارسال برگشتی
-
اگر اشتباه، ایراد یا آسیب از سمت پلنورا باشه، هزینه ارسال برگشتی کاملاً با ماست.
-
اگر بازگشت به دلیل تغییر نظر، عدم نیاز یا اشتباه مشتری باشه، هزینه ارسال به عهده خریدار خواهد بود.